Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
Chez CodeIPTV.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous efforçons de fournir un service IPTV fiable, rapide et conforme à vos attentes. Cependant, en tant que service numérique, certaines règles spécifiques s’appliquent concernant les remboursements.
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 23 juillet 2025
Chez CodeIPTV.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous efforçons de fournir un service IPTV fiable, rapide et conforme à vos attentes. Cependant, en tant que service numérique, certaines règles spécifiques s’appliquent concernant les remboursements.
⚖️ Droit de rétractation et contenu numérique
Conformément à la législation européenne sur la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques (comme les abonnements IPTV) une fois que :
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Le service a été activé, ou
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L’accès a été envoyé par e-mail ou WhatsApp, ou
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Le lien M3U a été généré sur demande.
En acceptant nos conditions générales de vente lors de votre commande, vous acceptez explicitement que l’accès au service IPTV soit fourni immédiatement, et donc vous renoncez à votre droit de rétractation conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
✅ Cas éligibles à un remboursement
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
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Le client n’a pas encore reçu ses identifiants dans un délai de 48 heures.
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Le service IPTV est inaccessible sur tous les appareils compatibles après validation par notre support.
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Le client a contacté notre support dans un délai de 48 heures après la commande.
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Aucune connexion ou activité n’a été détectée sur le lien IPTV (preuve via nos serveurs).
📌 Attention : toute utilisation partielle ou complète du service IPTV (même une seule connexion) rend le remboursement impossible.
❌ Cas non remboursables
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Activation déjà effectuée (même si le client décide de ne pas utiliser le service ensuite)
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Appareils ou applications incompatibles ou mal configurés
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Connexion Internet instable ou trop lente côté client
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Changement d’avis après réception du service
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Aucune tentative de contact avec notre support technique
💬 Démarche pour demander un remboursement
Pour faire une demande, contactez-nous à :
📧 admin@codeiptv.fr
Objet : Demande de remboursement + Numéro de commande
Merci d’inclure dans votre message :
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Votre adresse e-mail utilisée pour la commande
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Le mode de paiement
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Une description claire du problème
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Une capture d’écran ou vidéo du dysfonctionnement si possible
Nous analysons chaque demande au cas par cas, avec une réponse sous 3 à 5 jours ouvrés.
👥 Assistance technique avant tout
Avant toute demande de remboursement, nous vous invitons à contacter notre équipe technique. Dans 90 % des cas, les problèmes proviennent d’une mauvaise configuration ou d’un appareil non adapté — et nous sommes là pour vous aider.
📌 Remarques importantes
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Le client est responsable de vérifier la compatibilité de son appareil ou application (Smart IPTV, IPTV Smarters, etc.) avant tout achat.
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En cas de mauvaise adresse MAC ou d’information erronée fournie par le client, aucun remboursement ne pourra être effectué.
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Nous ne sommes pas responsables des problèmes liés à votre fournisseur d’accès Internet (FAI).
🤝 Notre engagement
Chez CodeIPTV.fr, nous nous engageons à vous offrir un service professionnel, sécurisé et stable. En cas de doute, contactez-nous avant de commander, nous vous conseillerons la meilleure solution IPTV adaptée à vos besoins.